Politique de remboursement

Politique de retour – Sanaya’m

Dernière mise à jour : 14 octobre 2025

Chez Sanaya’m, la satisfaction de nos clients est essentielle.
Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certaines catégories de produits ne peuvent être retournées.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d’acceptation

a) Masques chauffants Saneye™

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, le masque doit :

  • Être strictement neuf, jamais utilisé ni porté, et dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notice, etc.).

  • Ne présenter aucune trace d’usure, de saleté ou de détérioration.

  • Être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, tout produit ayant été porté, utilisé, testé ou mis en contact avec le visage ne pourra pas être repris, même s’il semble visuellement en bon état.

b) Brumes d’ambiance et huiles essentielles

Les brumes Sanaya’m ne sont ni reprises ni échangés, conformément à la législation en vigueur sur les produits d’hygiène et cosmétiques.
👉 Aucun remboursement ne pourra être effectué si le flacon a été ouvert, utilisé, vaporisé ou testé, même partiellement.
Cette mesure garantit la sécurité, la qualité et la traçabilité de nos produits.

3. Frais et responsabilité du retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services.
Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi et assuré pour éviter toute perte ou dommage.

4. Remboursement

Une fois l’article retourné et vérifié conforme à nos conditions, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours sur le moyen de paiement initial.
Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, aucun remboursement ne sera effectué et l’article pourra vous être renvoyé à vos frais.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • une photo claire du défaut constaté ou de l’article reçu,

  • votre numéro de commande.

Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement seront entièrement pris en charge par Sanaya’m.

6. Contact pour un retour

📧 contactsanayam@gmail.com
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.