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Sanaya'm · Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : juin 2025
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site sanayam.com est Sanaya'm, entreprise individuelle établie en Suisse, joignable à l'adresse électronique : contactsanayam@gmail.com.
Nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD, révisée au 1er septembre 2023) et, dans la mesure où nous commercialisons nos produits dans l'Union européenne, au Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679).
Lors de votre utilisation du site et de vos achats, nous collectons les catégories de données suivantes :
Nous ne collectons jamais de données sensibles au sens de la LPD et du RGPD (origine ethnique, santé, opinions politiques, croyances religieuses, orientation sexuelle, données biométriques).
Vos données peuvent être transmises aux tiers suivants, dans la stricte limite de leur rôle :
Nous ne vendons, ne louons, ne cédons et ne monnayons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
Notre site utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires au bon fonctionnement (session de panier, préférence de langue, authentification). Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable.
Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires, de tracking tiers à des fins de ciblage commercial, ni de cookies de réseaux sociaux sans votre consentement explicite.
Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, sans que cela n'affecte votre capacité à naviguer sur le site.
Conformément à la LPD suisse et au RGPD européen, vous disposez des droits suivants :
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à :
Sanaya'm — Responsable protection des données
Email : contactsanayam@gmail.com
Nous accusons réception de votre demande sous 5 jours ouvrables et y répondons dans un délai maximum de 30 jours calendaires, conformément à la LPD et au RGPD. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé de 60 jours supplémentaires, avec notification préalable.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse, ou auprès de l'autorité de protection des données compétente de votre pays de résidence au sein de l'UE.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction, altération ou divulgation :
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en notifier dans les délais requis par la réglementation applicable.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document. En cas de modification substantielle affectant vos droits, nous vous en informerons par email si vous êtes client enregistré, au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles dispositions.
Sanaya'm · Politique de retour & remboursement
Dernière mise à jour : juin 2025
30 jours pour changer d'avis
Sans question, sans justification
Retour 100% gratuit
Étiquette prépayée fournie par nos soins
Remboursement sous 5–7 jours
Sur votre moyen de paiement d'origine
Chez Sanaya'm, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous proposer une solution rapide et adaptée.
« Nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait. Si ce n'est pas le cas, nous faisons le nécessaire — sans friction, sans délai. »
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout ou partie de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Pour être accepté en retour, l'article doit respecter les conditions suivantes :
En cas de doute sur l'éligibilité de votre retour, contactez-nous avant d'initier la procédure. Nous préférons toujours trouver une solution plutôt que de refuser un retour.
Contactez-nous par email
Écrivez à contactsanayam@gmail.com en indiquant votre numéro de commande (visible sur votre email de confirmation) et la raison du retour (facultative). Nous vous répondons sous 24 heures ouvrables.
Recevez votre étiquette de retour prépayée
Nous vous envoyons par email une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Sanaya'm, sans exception.
Emballez et déposez votre colis
Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage lors du transport. Collez l'étiquette fournie et déposez le colis dans n'importe quel bureau de poste suisse ou point de dépôt autorisé. Conservez votre preuve de dépôt.
Remboursement confirmé
Dès réception et vérification du colis (généralement sous 2 jours ouvrables), nous procédons au remboursement intégral sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un email de confirmation.
Le remboursement est effectué intégralement, incluant le prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à Sanaya'm.
Délais de remboursement selon le moyen de paiement :
Vous souhaitez échanger votre produit contre un autre article de notre gamme ? Contactez-nous par email et nous organisons l'échange dans les mêmes conditions qu'un retour standard. Si le nouvel article est d'un montant différent, nous réglons la différence avec vous (remboursement du différentiel ou lien de paiement pour un complément).
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contactsanayam@gmail.com, en joignant une ou plusieurs photos du problème constaté.
Dans ce cas, Sanaya'm prend en charge l'intégralité des frais et vous propose, selon votre préférence :
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit suisse (Code des obligations, art. 197 ss), d'une durée de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité constaté dans ce délai, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : contactsanayam@gmail.com
Délai de réponse garanti : sous 24h, du lundi au vendredi
Samedi : 10h00 – 14h00 · Dimanche : fermé
Sanaya'm · Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : juin 2025
Le site sanayam.com est édité et exploité par Sanaya'm, entreprise individuelle établie en Suisse. Contact : contactsanayam@gmail.com.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Sanaya'm et tout client passant commande sur le site sanayam.com. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Sanaya'm commercialise les produits suivants :
Les produits Sanaya'm sont des produits de bien-être et de confort personnel destinés à un usage non médical. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux au sens de la réglementation en vigueur et ne sauraient se substituer à un diagnostic, à un traitement médical ou à un avis professionnel de santé. En cas de pathologie oculaire, cutanée ou de terrain allergique connu, consultez un professionnel de santé avant utilisation.
Les photographies et descriptions des produits sur le site sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Sanaya'm s'efforce d'assurer la plus grande exactitude possible dans la présentation de ses produits.
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. Sanaya'm se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation définitive de la commande par le client.
La livraison est offerte sur toutes les commandes expédiées en Suisse, sans minimum d'achat.
Le processus de commande sur sanayam.com se déroule comme suit :
Sanaya'm se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste dans le prix affiché, de suspicion de fraude ou de commande anormalement volumineuse. Le client en sera informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement si le paiement a déjà été effectué.
Le paiement est exigible intégralement au moment de la validation de la commande. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL/TLS. Sanaya'm ne stocke aucune donnée bancaire sur ses propres serveurs. Les transactions sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS.
En cas de paiement refusé ou frauduleux, Sanaya'm se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande et, le cas échéant, de signaler l'incident aux autorités compétentes.
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la Suisse sous 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de paiement. Le délai de livraison en Suisse est de 2 à 4 jours ouvrables après expédition.
Un email de confirmation d'expédition, incluant le numéro de suivi du colis, vous est transmis dès la prise en charge par le transporteur.
En cas de retard de livraison imputable à des circonstances indépendantes de la volonté de Sanaya'm (force majeure, perturbations du réseau postal, conditions météorologiques exceptionnelles, grève), notre responsabilité ne saurait être engagée. Nous ferons cependant tout notre possible pour vous tenir informé et minimiser les désagréments.
Si le colis est perdu ou endommagé lors du transport, contactez-nous immédiatement. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au remplacement ou au remboursement selon les conclusions de cette enquête.
Sanaya'm accorde une politique de retour commerciale de 30 jours calendaires à compter de la réception, sans obligation de justification de la part du client. Les conditions détaillées sont décrites dans la Politique de retour & remboursement accessible depuis le pied de page du site.
Conformément au droit suisse (CO art. 197 ss), tous les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, couvrant les défauts existant au moment de la délivrance.
Sanaya'm s'engage à fournir des produits conformes à leur description et aux normes applicables. Notre responsabilité ne saurait être engagée dans les situations suivantes :
L'intégralité des contenus du site sanayam.com — textes, images, photographies, vidéos, logos, marques, design, architecture du site — est la propriété exclusive de Sanaya'm et est protégée par les dispositions du droit suisse et international de la propriété intellectuelle (Loi sur le droit d'auteur, Loi sur la protection des marques).
Les dénominations Saneye™ et Sérénité™ sont des marques utilisées par Sanaya'm. Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, diffusion ou exploitation commerciale, totale ou partielle, de ces contenus, sans autorisation écrite préalable de Sanaya'm, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnable.
Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre des commandes est régi par notre Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site et conforme à la LPD suisse et au RGPD européen.
Les présentes CGV sont soumises exclusivement au droit suisse, à l'exclusion de toute règle de conflit de lois.
En cas de différend relatif à une commande ou à l'application des présentes CGV, nous privilégions en premier lieu une résolution amiable. Contactez-nous à contactsanayam@gmail.com — nous nous engageons à vous répondre sous 5 jours ouvrables avec une proposition de solution.
À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, les tribunaux civils suisses compétents au lieu du siège de Sanaya'm seront seuls compétents pour connaître du litige, sauf disposition légale impérative contraire applicable au lieu de résidence du consommateur.
Sanaya'm se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le client. En cas de modification substantielle, les clients enregistrés en seront informés par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles dispositions.
Sanaya'm · Mentions légales
Dernière mise à jour : juin 2025
Dénomination sociale
Sanaya'm
Forme juridique
Entreprise individuelle
Pays d'établissement
Suisse 🇨🇭
Adresse email
Site internet
https://sanayam.com
Délai de réponse
Sous 24h ouvrables
Hébergeur
Shopify Inc.
Siège social
151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada
Site web
Plateforme utilisée
Shopify (thème Dawn)
Sanaya'm est une entreprise de vente en ligne de produits de bien-être et de soins personnels, principalement destinée aux consommateurs résidant en Suisse. Les produits commercialisés incluent le masque chauffant Saneye™, les Brumes Sérénité™ et les Coffrets Sérénité™.
Sanaya'm n'est pas assujetti à la TVA suisse (cifre d'affaires inférieure au seuil légal d'assujettissement obligatoire de CHF 100 000). En cas de franchissement de ce seuil, les informations fiscales seront mises à jour dans les présentes mentions légales.
L'ensemble du contenu publié sur le site sanayam.com — textes, photographies, visuels, logos, marques, design graphique, architecture du site et code source — est la propriété exclusive de Sanaya'm et est protégé par les dispositions du droit suisse et international de la propriété intellectuelle, notamment :
Toute reproduction, représentation, modification, publication, diffusion ou exploitation commerciale, totale ou partielle, des éléments du site, sous quelque forme et par quelque procédé que ce soit, sans l'accord écrit préalable de Sanaya'm, est strictement interdite et constituerait une violation des droits de propriété intellectuelle, susceptible d'engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.
Sanaya'm s'efforce de maintenir les informations publiées sur ce site exactes et à jour. Toutefois, malgré le soin apporté à leur rédaction, ces informations peuvent comporter des inexactitudes techniques ou des omissions involontaires.
Sanaya'm ne saurait être tenu responsable :
Le présent site, son contenu et les présentes mentions légales sont soumis au droit suisse. Tout litige relatif à l'utilisation du site sanayam.com, à l'interprétation ou à l'exécution des présentes mentions légales sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux civils suisses compétents, sauf disposition légale impérative contraire applicable au lieu de résidence de l'utilisateur.
Pour toute question relative aux présentes mentions légales ou à l'utilisation du site :
Email : contactsanayam@gmail.com
Délai de réponse : sous 24h ouvrables, du lundi au vendredi