Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente – Sanaya’m

Dernière mise à jour : 14 octobre 2025

Bienvenue sur Sanaya’m !
Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Sanaya’m, exploitant de cette boutique en ligne et du site web associé, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services (ci-après les « Services »).
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat personnalisée, sereine et transparente.

La boutique Sanaya’m est propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent vos droits et obligations lorsque vous utilisez nos Services.
En accédant à notre site, en passant commande ou en interagissant avec nous, vous acceptez sans réserve ces CGV ainsi que notre Politique de Confidentialité.
Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos Services.

1 – Accès et compte

Vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge légal de la majorité dans votre pays de résidence.
Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création d’un compte ou d’une commande.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

2 – Nos produits

Nous nous efforçons de présenter fidèlement nos produits (textes, images, vidéos). Toutefois, les couleurs ou l’aspect peuvent légèrement varier selon les écrans ou appareils.
Les descriptions, prix et disponibilités peuvent être modifiés sans préavis.

Clause spécifique – Produits de bien-être et brumes d’ambiance

Nos produits, incluant les masques chauffants Saneye™ et les brumes d’ambiance aux huiles essentielles Sanaya’m, sont destinés à un usage de confort, de détente et d’ambiance uniquement.
Ils ne constituent ni un traitement médical ni un dispositif thérapeutique.
En cas de doute ou de sensibilité connue à certaines huiles essentielles, consultez un professionnel de santé avant utilisation.
Évitez tout contact direct avec les yeux, les muqueuses et la peau.

3 – Commandes

Toute commande constitue une offre d’achat que nous pouvons accepter ou refuser.
Une commande est considérée comme acceptée uniquement après confirmation écrite et réception du paiement intégral.
Les retours sont soumis à notre Politique de Retour, disponible sur notre site.
Les produits sont destinés à un usage personnel et non à la revente commerciale.

4 – Prix et facturation

Les prix s’entendent en CHF ou EUR, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison et éventuels droits de douane.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis.
Vous acceptez de fournir des informations de paiement valides et à jour pour toute transaction.

5 – Expédition et livraison

Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et non garantis.
Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux transporteurs, aux douanes ou à des cas de force majeure.
Les risques sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.

6 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, vidéos, visuels de marque) sont protégés par les lois suisses et internationales sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

7 – Outils et liens tiers

Certains Services peuvent inclure des liens vers des sites tiers.
Sanaya’m n’est pas responsable du contenu, de la sécurité ou de la disponibilité de ces sites externes.

8 – Relation avec Shopify

Bien que la boutique soit propulsée par Shopify, toutes les ventes sont réalisées directement entre vous (le client) et Sanaya’m.
Shopify n’est pas responsable des produits, services ou politiques commerciales de Sanaya’m.

9 – Politique de confidentialité

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et à celle de Shopify, disponible à tout moment sur notre site.

10 – Retours d’expérience et avis clients

En soumettant un avis ou un retour sur nos produits, vous accordez à Sanaya’m le droit de l’utiliser à des fins promotionnelles, éditoriales ou commerciales, sans compensation financière.
Nous nous engageons à n’utiliser ces contenus que de manière éthique et respectueuse.

11 – Utilisations interdites

Vous vous engagez à ne pas utiliser nos Services pour :

  • des activités illégales ou frauduleuses ;

  • violer des droits de propriété intellectuelle ;

  • transmettre des virus ou logiciels malveillants ;

  • collecter des données personnelles sans consentement ;

  • envoyer du spam ou tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes.

12 – Résiliation

Sanaya’m se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès aux Services en cas de non-respect des présentes CGV.

13 – Clause de non-responsabilité

Les produits et services sont fournis “tels quels” et “selon disponibilité”.
Sanaya’m ne garantit pas l’absence totale d’erreurs, de défauts ou d’interruptions dans les Services.

14 – Limitation de responsabilité

Dans les limites prévues par la loi, Sanaya’m ne peut être tenu responsable de tout dommage indirect, perte de données, réaction allergique, ou manque à gagner résultant de l’utilisation de ses produits.

15 – Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser Sanaya’m pour toute réclamation liée à votre mauvaise utilisation de nos produits ou Services, ou à une violation des présentes CGV.

16 – Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du canton du Valais (Suisse).

17 – Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces CGV à tout moment.
La date de dernière mise à jour figure en haut de page.

📩 Coordonnées

Sanaya’m – Service Client
📧 contactsanayam@gmail.com
🏠 Rue de la Treille 54, 1950 Sion, Suisse