Conditions générales
de vente

1. Identification du vendeur

Le site sanayam.com est exploité par Sanaya'm, entreprise individuelle établie en Suisse. Contact : contactsanayam@gmail.com. Ces conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site sanayam.com.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec le plus grand soin. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Sanaya'm se réserve le droit de modifier à tout moment la gamme de produits proposés.

Les produits Sanaya'm sont :

• Le masque chauffant Saneye™ — dispositif de bien-être à usage personnel
• Les Brumes Sérénité™ — sprays à base d'huiles essentielles biologiques
• Les Coffrets Sérénité™ — coffrets incluant le masque et une ou plusieurs brumes

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. Sanaya'm se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

La livraison est offerte sur toutes les commandes en Suisse, sans minimum d'achat.

4. Commande

La passation d'une commande sur sanayam.com vaut acceptation sans réserve des présentes CGV. Le contrat de vente est formé au moment de la confirmation de la commande par Sanaya'm, matérialisée par l'envoi d'un email de confirmation.

Sanaya'm se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de stock insuffisant, d'erreur manifeste dans le prix affiché, ou de suspicion de fraude. Le client en sera informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement.

5. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard
• PayPal
• TWINT
• Apple Pay / Google Pay

Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL. Sanaya'm ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis la Suisse sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison en Suisse est de 2 à 4 jours ouvrables après expédition. Un email de suivi avec numéro de tracking vous est transmis dès l'expédition.

En cas de retard de livraison indépendant de notre volonté (force majeure, grève postale, conditions météorologiques), Sanaya'm ne saurait être tenu responsable. Nous ferons cependant tout notre possible pour vous tenir informé et trouver une solution.

7. Droit de retour et garantie légale

Conformément au droit suisse (CO art. 197 ss) et aux principes de protection des consommateurs applicables, Sanaya'm offre une garantie légale de 2 ans sur les défauts de conformité constatés à la livraison.

En complément, Sanaya'm accorde une politique de retour commerciale de 30 jours à compter de la réception, sans obligation de justification. Les conditions détaillées sont décrites dans notre Politique de retour disponible sur le site.

8. Responsabilité

Sanaya'm s'engage à fournir des produits conformes à leur description et aux normes en vigueur. Notre responsabilité ne saurait être engagée dans les cas suivants :

• Utilisation non conforme aux instructions fournies avec le produit
• Dommages résultant d'une utilisation par une personne présentant une contre-indication médicale connue
• Dommages indirects ou immatériels liés à l'utilisation des produits
• Interruption de service ou indisponibilité temporaire du site

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site sanayam.com (textes, images, logos, marques, design) sont la propriété exclusive de Sanaya'm et sont protégés par le droit suisse de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les marques Saneye™ et Sérénité™ sont des marques de Sanaya'm.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, nous privilégions en premier lieu une résolution amiable. Contactez-nous à contactsanayam@gmail.com — nous nous engageons à vous répondre sous 5 jours ouvrables.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux suisses compétents seront seuls compétents pour connaître du litige.

11. Contact