Sanaya'm · Politique de retour
Politique de retour
& remboursement
Dernière mise à jour : juin 2025
30 jours pour changer d'avis
Sans question, sans justification
Retour gratuit
Étiquette prépayée fournie
Remboursement sous 5–7 jours
Sur votre moyen de paiement d'origine
1. Notre engagement
Chez Sanaya'm, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour trouver une solution qui vous convienne. Votre confiance est notre priorité absolue.
2. Conditions de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.
Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non endommagé par une mauvaise utilisation
- Le masque Saneye™ doit être retourné avec tous ses accessoires (câble USB, pochette de rangement)
- Les Brumes Sérénité™ non ouvertes peuvent être retournées sans restriction
- Les Brumes Sérénité™ ouvertes peuvent être retournées si moins de 20% du contenu a été utilisé
- L'emballage d'origine doit être fourni dans la mesure du possible
Exception : les articles endommagés volontairement ou dans des conditions d'utilisation non conformes aux instructions fournies ne peuvent pas être retournés. En cas de doute, contactez-nous avant d'initier un retour.
3. Procédure de retour — étape par étape
Contactez-nous par email
Écrivez à contactsanayam@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour (facultative). Nous vous répondons sous 24h ouvrables.
Recevez votre étiquette prépayée
Nous vous envoyons par email une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont intégralement à notre charge.
Emballez et déposez le colis
Emballez soigneusement votre article, collez l'étiquette fournie et déposez le colis dans n'importe quel bureau de poste suisse.
Remboursement confirmé
Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement intégral sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.
4. Remboursements
Le remboursement est effectué intégralement, incluant le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrables selon votre banque
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
- TWINT : 3 à 5 jours ouvrables
5. Échanges
Vous souhaitez échanger votre produit contre un autre article ? Contactez-nous par email et nous organisons l'échange dans les mêmes conditions qu'un retour. Si le nouveau produit est d'un montant différent, nous réglons la différence avec vous.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à contactsanayam@gmail.com avec une photo du problème. Nous prenons en charge l'intégralité des frais et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : contactsanayam@gmail.com
Délai de réponse : sous 24h, du lundi au vendredi
Samedi : 10h00 – 14h00